Desafío

La gestión de cobranza en COTEL representaba un problema ya que la empresa no tenia los recursos administrativos y tecnológicos para crear un departamento de cobranzas efectivo y brinde los servicios necesarios para que se eviten demoras y errores en aspectos de facturación.

 

Proceso

Síntesis desarrollo un sistema que permita:

• Gestionar la cobranza en varias sucursales
• Realizar la gestión integral de cobranza para la ejecución de reportes, creación de nuevas bases de datos, actualización de bases de datos de usuarios, reportes de cortes de líneas y reportes de habilitación de líneas.

Resultados

Luego de la implantación de Síntesis COTEL dejaba atrás una preocupación confiando en que la experiencia de Síntesis en cobranzas daría mejores resultados incrementando su eficacia para brindar un mejor atención al cliente gracias a la disminución de tiempos de espera, mejor organización de pagos y deudas, sistematización de corte y habilitación.

 

Desarrollo Contínuo

• Plataforma de Síntesis se añadieron nuevos servicios de COTEL.
• Creación de sistemas para hacer reportes estadísticos de facturas en mora, cartera en mora, pagos realizaros, etc.
• Creación de una plataforma en línea para que los usuarios consulten adeudos mediante portal Web.
• Instalación de plataforma de IVR integrada que atiende más de 400,000 llamadas al mes.