Desafío
La gestión de cobranza en COTEL representaba un problema
ya que la empresa no tenia los recursos administrativos y tecnológicos
para crear un departamento de cobranzas efectivo y brinde los
servicios necesarios para que se eviten demoras y errores en aspectos
de facturación.
Proceso
Síntesis desarrollo un sistema que permita:
- Gestionar la cobranza en varias sucursales
- Realizar la gestión integral de cobranza
para la ejecución de reportes, creación de nuevas
bases de datos, actualización de bases de datos de usuarios,
reportes de cortes de líneas y reportes de habilitación
de líneas.
Resultados
Luego de la implantación de Síntesis COTEL dejaba
atrás una preocupación confiando en que la experiencia
de Síntesis en cobranzas daría mejores resultados
incrementando su eficacia para brindar un mejor atención
al cliente gracias a la disminución de tiempos de espera,
mejor organización de pagos y deudas, sistematización
de corte y habilitación.
Desarrollo Contínuo
- Plataforma de Síntesis se añadieron
nuevos servicios de COTEL.
- Creación de sistemas para hacer reportes
estadísticos de facturas en mora, cartera en mora, pagos
realizaros, etc.
- Creación de una plataforma en línea
para que los usuarios consulten adeudos mediante portal Web.
- Instalación de plataforma de IVR integrada
que atiende más de 400,000 llamadas al mes.